CHEF DE RECEPTION H/F
MANAGEMENT ET ANIMATION D’ÉQUIPE
* Accueillir, former et intégrer le personnel de réception
* Participer à l’élaboration du planning de travail et de congés en tenant compte des besoins de service et de la loi en vigueur
* Répartir les tâches quotidiennes et périodiques
* Traiter les problèmes et anticiper les conflits
* Veiller à la propreté et à la conformité de la tenue du personnel
RELATION CLIENT
* Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
* Assurer un service de conciergerie
* Promouvoir les services proposés par l’hôtel
* Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
* Traitement des demandes spécifiques et plaintes
* Anticiper les besoins clients
* Superviser la satisfaction client
FRONT OFFICE
* Contrôler les opérations de check in et de check out
* Mettre en place des procédures afin d’améliorer ces opérations ainsi que de méthodologie de travail
* Vérification de la prise de réservation effectuée par l’équipe de réception
* Gérer et coordonner les groupes et les séminaires
* Responsable du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
* Etre en relation constante avec l’ensemble des services de l’hôtel
* Coordonner l’attribution des chambres et les délogements éventuels
COMMERCIAL
* Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
* Former son équipe sur les argumentaires de vente et s’assurer de la mise en application
* Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
BACK OFFICE
* Contrôler la facturation journalière
* Organiser la facturation et de l’encaissement des débiteurs
* S’assurer que le compte débiteur n’excède pas 2 mois
* Contrôle régulier des réservations selon les procédures
EXPÉRIENCE ET QUALITÉS REQUISES :
* BAC +3 ou équivalent
* Expérience en hôtellerie exigée
* Maitrise des outils informatiques, PMS HOTSOFT
* Français, Anglais courant
* Excellent relationnel
* Présentation soignée
Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.