Technicien de Proximité N2 H/F
Vos missions
Missions principales
Support Utilisateur :
- Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de tickets.
- Fournir une assistance technique de premier et deuxième niveau pour les problèmes matériels et logiciels.
- Guider les utilisateurs à travers les procédures de résolution des problèmes courants.
Gestion des Incidents :
- Enregistrer et suivre les incidents et les demandes de support dans le système de gestion des incidents.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 rapidement et efficacement.
- Escalader les incidents non résolus vers les techniciens de niveau supérieur (N3) si nécessaire.
Installation et Configuration :
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation sur les postes de travail des utilisateurs.
- Assurer le déploiement et la configuration des équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques).
Maintenance et Réparation :
- Effectuer des tâches de maintenance préventive et corrective sur les équipements informatiques.
- Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et effectuer les réparations nécessaires.
Gestion des Comptes Utilisateurs :
- Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs dans les systèmes d'information de l'entreprise.
- Gérer les droits d'accès et les permissions en fonction des politiques de sécurité de l'entreprise.
Formation et Sensibilisation :
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques.
- Sensibiliser les utilisateurs aux questions de sécurité informatique et aux politiques internes.
Documentation et Reporting :
- Documenter les procédures de résolution des problèmes et les solutions trouvées dans une base de connaissances interne.
- Préparer des rapports réguliers sur les incidents, les demandes de support et les performances du service helpdesk.
Veille Technologique :
- Se tenir informé des nouvelles technologies et des mises à jour logicielles pertinentes pour le support utilisateur.
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support et les outils utilisés.
Pré-requis
Expérience
- Expérience Professionnelle :
- Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou helpdesk.
- Expérience démontrée dans la résolution de problèmes techniques de base et dans l'assistance aux utilisateurs.
Compétences Techniques
- Systèmes d'Exploitation : Connaissance pratique des systèmes d'exploitation Windows et/ou macOS. Une expérience avec Linux est un plus.
- Logiciels et Applications :
- Compétence dans la gestion et le support des suites bureautiques (Microsoft Office 365, Google Workspace).
- Connaissance des outils de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.)
- Connaissance des outils les plus utilisés pour la prise en main à distance et le ticketing (Teamviewer, GLPI, Anydesk)
- Matériel Informatique :
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, imprimantes, périphériques).
- Réseaux de Base : Compréhension des concepts de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
Profil recherché
Communication :
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à expliquer des concepts techniques simples à des utilisateurs non techniques.
-
Gestion du Temps et Organisation :
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Rigueur et sens du détail.
Travail en Équipe :
- Aptitude à travailler en collaboration avec d'autres membres de l'équipe IT
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 25000 € - 27000 € par an