Gestionnaire Relations Clients (h/f)
Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.Nous recrutons en Intérim pour l'un de nos clients à Nanterre (92) un chargé de compte H/F pour une durée de 3 mois renouvelable.
Au sein du Service Relation Clients et dans le cadre de la commercialisation de nos offres BtoB au travers de nos Cartes Professionnelles (Carte Fleet et Carte Mobility Corporate), vous serez en charge de traiter les demandes complexes de niveau 2 de nos clients Ventes Nationales (Client régionaux, grands comptes et LLD), en lien avec le service client de niveau 1. Quotidiennement, vos missions s’articuleront autour des axes suivants :
- Gérer la partie administrative des contrats de nos clients :- Mise en place des contrats cadres à la suite des négociations commerciales (offres, services, remises etc…)- Mise en place des avenants au contrat à la suite de renégociations ou anomalies.- Changement de SIREN- Traiter les demandes clients les plus complexes :- Accompagnement à l’utilisation des espaces clients- Explications de la facturation de nos clients- Explications des spécificités des produits et services- Traiter les réclamations clients, de l’analyse du dossier à la saisie des remboursements- Escalader les demandes clients les plus complexes ou les bugs au niveau 3 et suivre ces demandes
Votre profil
* Aisance dans l’utilisation d’outils informatiques (utilisation quotidienne d’Excel, CRM, Outil interne de gestion des cartes etc…)
* Grand sens de la satisfaction client (Le délai de traitement des réclamations doit être inférieur à 48h - engagement Certification Qualicert)
Vous êtes disponible immédiatement et intéressé.e par cette mission ? N'hésitez plus et postulez !
A propos de nous
Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco