technicien informatique Support NIveau 2 (IT) / Freelance
L?objet de la mission :
Intervention dans l?équipe support niveau 2. Cette équipe est le point d?entrée des tickets(incident ou assistance) provenant à la fois des équipes métiers mais aussi des différentes équipes gérant la production de notre Système d?Information.
Fonctions principales
· Gestion de la météo des applications
· Production des statistiques mensuelles du secteur
· Gestion des réunions de production le métier
· Gestion des situations de crise et incidents majeurs
· Gestion du ticketing
· Suivi de l?ensemble des tickets du secteur pour s?assurer de la résolution dans les délais attendus.
· Constitution d?une base de connaissance sur la résolution d?incident
· Prise en charge des correctifs liés aux sujets procédures
Profil candidat:
Compétence requise ou à développer
Le sens du service et de l?écoute
Curiosité et analyse poussée des situations
Appétence à la rédaction de documentations et à rendre compte
Une connaissance de TWS/OPC sous Zos