Charge de Clientele - Billetterie H/F
Up Skills Tourisme recherche pour son client spécialiste des croisières sur la Seine, la Marne et les canaux de Paris, un Chargée de clientèle en intérim à pourvoir dès que possible.
Vous gérer l'organisation de croisières sur la Seine, la Marne et les canaux Parisiens, incluant des prestations complémentaires à bord et/ou à terre (privatisations de bateaux, organisation d'événement avec ou sans traiteur, restaurants, musées, visites guidées)
L'activité est décomposée en trois pôles distincts : La Billetterie, le service groupes et les privatisations
Billetterie :
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle française et internationale
- Vente des billets/prestations de nos différentes croisières via le logiciel de billetterie
- Participation au développement de l'activité
- Suivi des sites partenaires /revendeurs
- Traitement des demandes d'informations et de réservations par e-mails
- Anticiper la demande du client et lui faire des propositions adaptées à ses besoins
- Gestion des réclamations
Groupes :
- Développement du portefeuille client
- Réalisation des devis et suivi client - Facturation
Privatisations :
- Être à l'écoute du client pour lui proposer l'offre la mieux adaptée, tout en respectant son budget
- Réalisation des devis et visites des bateaux
- Suivi des dossiers, commandes des différentes options vendues aux clients (restaurations, animations)
- Négociation avec les clients
- Facturation
- Assistance à la réalisation de la prestation auprès du personnel navigant
- Avoir le sens de l'écoute
- Disposer d'une aisance relationnelle
- Savoir faire preuve d'empathie pour déceler les besoins de chacun de ses clients
- Aimer relever des défis pour atteindre des objectifs précis
- Travailler avec organisation pour gagner en productivité
Profil recherché :
Bonne maîtrise des outils informatiques classiques (Pack Office)
Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire
Langue étrangère : Anglais obligatoire
Horaires de travail : Les horaires de travail pourront varier en fonction des nécessités du service sur la base d'un horaire hebdomadaire de 35h. planning établi au préalable. L'activité nécessite de travailler parfois les week-ends