Assistant ADV Export H/F
Nous recherchons un Gestionnaire Service Clients Export F/H pour notre entreprise partenaire du secteur industriel à Saint Avold, dans le cadre d'un CDD de 12 mois (pouvant être renouvelé ou évolutif sur un CDI)
Vous rejoignez une équipe soudée et dynamique pour développer les ventes et augmenter la satisfaction des clients B2B.
VOTRE QUOTIDIEN
Rattaché(e) à la Coordinatrice service clients et en étroite collaboration avec les Chargées de relations clients, vous intervenez sur les dossiers des clients d'un marché avec comme objectifs : leur satisfaction et leur fidélisation. Vous êtes le garant des commandes clients, de la réception à la réclamation.
Vos missions principales :
Vous êtes responsable de la gestion et du suivi des commandes pour un portefeuille dédié.
Vous suivez les commandes d'échantillons.
Vous traitez les réclamations des clients et proposez des actions correctives en collaboration avec les services supports.
Vous établissez les documents douaniers et sanitaires nécessaires à l'exportation de nos produits.
Vous pilotez et maitrisez votre carnet de commandes : gestion et suivi des dates, ruptures, prévisions, facturation et relances.
Vous proposez et gérez l'écoulement du stock dormant et les produits hors contrat date, sous contrôle de la coordinatrice.
Vous participez aux Réunions et Copils logistiques et à des projets transverses
De formation supérieure Bac +2 avec une expérience dans le domaine de la relation client, du SAV, de l'ADV.
Vous maitrisez les fondamentaux de la relation clients et de la gestion de commandes.
La maîtrise de l'Anglais professionnel est exigée. Une deuxième langue est un plus.
Vous maitrisez les techniques et outils Pack Office (Excel). La maîtrise d'un ERP serait un plus.
Vous êtes doté (e) d'une excellente capacité à communiquer, à gérer les priorités ainsi qu'un sens du service clients. Persévérant et orienté résultats, vous savez alerter et proposer des solutions de manière proactive. Vous êtes organisé et rigoureux.
Vous faites preuve d'aisance pour votre relationnel, votre sens du service, votre rigueur, votre organisation.