Assistant d'exploitation des relations aux usagers (h/f)
Compétent en matière d'espace public, de développement territorial, de culture, de sport et d'action sociale, l'EPT fonctionne sous forme de " coopérative de villes " et s'appuie sur ses 1 700 agents pour accomplir ses missions de service public au quotidien. Le Grand-Orly Seine Bièvre est également une collectivité de projets et porte plusieurs démarches structurantes telles que le projet de territoire, le contrat de transition écologique, territoire d'industrie, les 11 opérations de renouvellement urbain et les 11 gares du Grand Paris Express qui vont voir le jour sur notre territoire à horizon 2024.
Dans ce contexte, le pôle déchets et énergies recrute, Un.e assistant.e d'exploitation des relations aux usagers (H/F)
Rattaché.e au responsable de l'unité administrative et des relations usagers, l'assistant.e d'exploitation réceptionne et traite les demandes des différents interlocuteur.trices. Il/elle aura des missions de coordination de l'équipe de la cellule téléphonique.
Missions principales :
-Assurer l'accueil téléphonique (demande d'information, réclamations, demandes de RDV...),
-Établir et transmettre les plannings de RDV aux prestataires,
-Assurer le suivi des signalements et demandes transmises,
-Assurer le lien avec la hiérarchie et les référents de collecte des bassins 2,3, 4, pour le suivi des dossiers,
-Rédiger des mails suite aux signalements des usagers,
-Mettre à jour des tableaux de bords et des bases de données et établir des statistiques d'appels,
-Assurer le classement et l'archivage,
-Coordonner l'équipe de la cellule téléphonique,
Niveau Bac avec une première expérience professionnelle sur un poste similaire,
Bonnes connaissances des techniques de classement et d'archivage et des outils informatiques et bureautiques (Pack office, outlook),
Qualités relationnelles, rédactionnelles et aisance téléphonique,
Rigoureux.se, réactif.ve et reconnu.e pour votre capacité à gérer les urgences et appréciez travailler en équipe,
Informations complémentaires :
Rémunération statutaire + Régime indemnitaire (RIFSEEP), collectivité adhérente au CNAS et association du personnel (Comité des œuvres sociales), participation financière mutuelle et prévoyance, possibilité télétravail