Responsable de l'accueil au Pôle citoyen
Sous la responsabilité de la Directrice du pôle citoyen, l’adjoint(e) à la direction assure l’organisation et la planification du travail des deux agents d’accueil et des quatre officiers d’état civil.
Vous supervisez les missions confiées aux officiers d’état civil. A ce titre, vous veillez à la bonne instruction et au contrôle des actes d’état civil, des autorisations et des certificats. Vous veillez également à la bonne tenue des registres. Dans ce cadre, vous évaluez le traitement des demandes des usagers et proposez des axes d’amélioration pour garantir la fiabilité des réponses apportées (démarche qualité). Vous êtes également garant/e de la qualité de l’accueil physique et téléphonique.
Vous conduisez les différentes auditions pour les mariages, PACS et changements de nom et de prénom.
Vous participez à l’organisation des élections en contrôlant les inscriptions électorales et les procurations à partir des outils dédiez.
Vous participez activement à la préparation et l’organisation des scrutins.
En cas d’absence de la directrice du pôle citoyen, vous assurez la continuité de la direction.
De formation en droit civil, vous justifiez d’une expérience significative d’officier d’état civil. Vous maitrisez les règles en matière de droit électoral, droit funéraire, droit de la famille et droit de la nationalité.
Vous connaissez les techniques de communication propres à l’accueil des usagers et les outils de la gestion des conflits.