Responsable d'Unite - Gestion de Comptes Usagers H/F
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'URSSAF Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'URSSAF Services A la Personne et l'URSSAF Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.
Les missions de notre organisme consistent à :
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
Le Service des travailleurs frontaliers en Suisse, basé à Annecy recherche un(e) responsable d'unité de gestion des comptes usagers (unité de production, back office), pour piloter une équipe d'une dizaine de collaborateurs.
Votre environnement :
Le STFS, composé de trois pôles (front et middle office ; Back office et RAF ; RSJ) est responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française. Ces usagers sont affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française.
Le/la responsable d'unité assurera le management d'une équipe composée d'une dizaine de gestionnaires, et la supervision des activités de gestion des comptes.
Les principaux domaines d'activité du back office sont notamment :
- L'information et l'accompagnement des usagers sur leurs droits et obligations ;
- La promotion des services en ligne et l'assistance dans leur utilisation ;
- La prise en charge de la gestion administrative et comptable des comptes des cotisants ; via différents canaux (traitements informatiques, appels entrants, livechat, courriels entrants, etc.) ;
- Le traitement des informations reçues en provenance des partenaires CPAM, DGFIP.
Au sein du collectif managérial, vous contribuerez aux réflexions entourant la relation de service, notamment dans le développement d'une offre de service personnalisée adaptée aux différents types d'usagers. Vous serez également acteur dans l'évolution de nos offres de service digitalisées (Voicebot, chatbot, livechat, etc.).
Description du poste
1) Supervision des activités
- Manage l'ensemble des activités de gestion de comptes qui relèvent de son périmètre.
- Est garant de la maîtrise des stocks et des indicateurs en assurant une supervision régulière des flux dans l'ensemble des canaux, et en ajustant les ressources et/ou consignes, ou en proposant les actions adaptées.
- Définit les objectifs collectifs et individuels, et suit la performance de son équipe, tout en réalisant un rôle de veille et de reporting régulier à sa hiérarchie.
2) Supervision des collaborateurs
- Participe au recrutement et à l'évaluation des membres de son équipe, et toute situation nécessitant une décision managériale.
- Participe à l'acquisition et au maintien des connaissances des acteurs de la gestion des comptes, et évalue les compétences des collaborateurs de son équipe.
- S'assure de l'application des procédures de travail, de la législation et des nouveaux circuits de travail, fait état des constats à la hiérarchie, et organise les actions nécessaires.
- Intervenir en suppléance de la hiérarchie en cas d'absence et/ou de nécessité de service.
3) Animation de son équipe
- Entretient un climat favorable à la cohésion de l'équipe, et à la mobilisation de ses collaborateurs autour des projets, plans d'actions, processus de changement, etc.
- Collabore au respect des différents accords collectifs, règles RH, règlement intérieur.
- Assure, en concertation avec l'équipe managériale, la diffusion de l'information tant sur les thématiques techniques que sur le fonctionnement et les performances de l'unité de travail, par tout moyen adapté, notamment dans le cadre de réunions de l'unité de travail.
4) Implication dans des projets innovants
- Participe à des projets, des groupes de travail, ou des instances régionales et nationales.
- Participe à l'atteinte et aux suivis des objectifs de l'organisme.
- Participe à l'élaboration et à la communication de procédures, aux actions de contrôle d'opération et à la restitution des résultats aux équipes.
Profil recherché
Vos compétences
- Avoir de l'appétence pour le management d'équipes et d'activités.
- Connaître l'environnement des services en ligne.
- Être à l'aise avec les applicatifs de l'organisme, les outils bureautiques ou collaboratifs.
- Savoir communiquer de façon claire, et motivante en fonction de ses interlocuteurs.
- Savoir concevoir des actions de formation et rédiger des consignes de travail.
- Etre pro-actif, et alerter à juste titre sa hiérarchie tout en étant force de propositions.
- Fait preuve de réactivité pour répondre à des sollicitations de différents interlocuteurs, et assurer une gestion optimale des ressources par rapport aux variations des flux entrants.
- Posséder une bonne capacité de gestion du temps, des priorités, d'analyse, de synthèse, et d'adaptation.
- Développer la transversalité et la coopération entre les secteurs, et favoriser le travail en équipe.
Votre formation
- Expérience sur les métiers de gestion de comptes clients et en animation de groupe appréciée.
- Connaissance du segment des travailleurs frontaliers en Suisse considérée comme un atout.
- Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365) et avec les outils informatiques.
Informations complémentaires
Avantages et conditions de travail :
- Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H10 et 18H30
- Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
- Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire sous conditions
- Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
- Rémunération sur 14 mois,
- Prime d'intéressement,
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
- Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
- Prestations CSE (selon condition d'ancienneté)
Contact
L'URSSAF Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.
Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV et une lettre de motivation et être transmises au plus tard le .
- Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire
- Entretien individuel en présentiel avec un jury le 16/05.
- Le processus de sélection purra être complété d'une session d'évaluation individuelle visant à vérifier que les compétences sont détenues, entre le 22 et 24/05/2024.
Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux !
Twitter : https://twitter.com/Urssaf_Aura
Linkedin : http:///company/16223937
Les faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal), et d'agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail) consultables sur le site www.legifrance.fr, sont prohibés.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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