Technicien Support Applicatif H/F
Notre client, éditeur de logiciel informatique dans le secteur médical, recherche activement un Technicien de Support Client.
Le Technicien est chargé de l'assistance aux clients (et distributeurs) à distance, dans le respect des délais et contrats passés. Quotidiennement, il répond aux sollicitations des clients (et distributeurs) et à leurs besoins en utilisant une démarche méthodique (diagnostiquer, identifier, formuler et résoudre).
Les misions principales seront les suivantes :
- Collecter les demandes des clients et distributeurs (reçues par mail, téléphone ou messagerie en direct, fax ou autres), déterminer et transmettre les mesures correctives
- Créer les demandes des clients dans le logiciel de ticketing
- Etude des difficultés ou des évolutions soumises par le client et distributeurs
- Réalisation de l'action corrective ou évolutive en exploitant tous les moyens à disposition :
o Évolution de paramétrage,
- Modification de rapports (Word, open office),
o Scripts SQL, batch
o Analyse et ré exploitation de fichiers d'échanges
- Outils des systèmes d'exploitation (planificateur de tâches, regedit, etc.)
- etc.
- Capable d'identifier les requêtes hors périmètre et les transmettront aux services concernés
- Assurer de bonnes relations avec les clients et les distributeurs
- Participer et interagir avec le reste de l'équipe Support Client au quotidien et lors des réunions d'équipe
Compétences Techniques :
- Avoir une vision transverse de l'activité liée au développement d'un logiciel
- Logiciels de gestion de base de données
- Normes d'interopérabilité dans le milieu de la santé (HL7, IHE PAM, Hprim, etc.) (serait un plus)
- Outils de gestion de tâches (Jira ou autre)
- Programmation et langages scripts (Batch, bash, SQL, etc.)
- Bonne connaissance des infrastructures matérielles et logicielles (OS, BDD, réseaux, etc.)
Qualités :
- Ecoute / Analyse du besoin
- Compétences orales et rédactionnelles (Français et Anglais)
- Autonome et pragmatique
- Capacité de communication
- Force de proposition et de conviction
- Organisé et Pédagogue
- Attitude positive