Chargé de Relation Client H/F
Nos équipes spécialisées vous attendent sur rendez-vous afin de vous proposer des emplois qui correspondent à vos attentes.
Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre agence au, ou par mail à @.**. Et retrouvez-nous sur www.aquila-rh.com.
Vos missions
- Réceptionner et analyser les besoins des appelants dans le respect du niveau de qualité de service attendu par l'entreprise
- Qualifier et enregistrer chaque contact dans l'application informatique
- Orienter les demandes vers les interlocuteurs dédiés selon les scénarios et procédures de prise en charge des contacts
- Mettre à jour les fiches clients si nécessaire
- Enregistrer dans l'application informatique les réclamations reçues par mail, courrier, site Internet et les orienter vers les pôles ou collaborateurs concernés
- Proposer des améliorations des outils et procédures mis en oeuvre
Poste sur 35H du lundi au vendredi (1/2 j de libre)
Horaires : 8H-12H / 13H - 17H
Profil recherché
De formation Bac/Bac +2 dans les domaines de l'accueil/relation clientèle, du commerce ou de la négociation relation client et/ou expérience d'environ 2 ans dans une plateforme orientée relation client
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 13 € par heure