Gestionnaire d'Applications H/F
Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'aider les experts métiers à exceller autrement en oeuvrant pour une performance durable autant que financière. Faites le choix, chaque jour, d'impacter positivement l'économie, les territoires et la société depuis un de nos 200 bureaux en France. Faites le choix de KPMG.
Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un Gestionnaire d'Applications F/H
Vos challenges
De chez vous, du bureau, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Maintien en conditions opérationnelles
* Mise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et la performance des applications;
* Contrôle le respect des règles de fonctionnement et d'utilisation;
* Etablir la feuille de route des évolutions des applications, coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive en cohérence avec les parties prenantes;
* Elaboration du budget;
* Mise à jour du référentiel documentaire;
* Identification des failles et menaces concernant la gestion de la sécurité de l'information;
Support utilisateurs
* Enrichir la base de connaissances pour le support niveau 1;
* Analyse des tendances des demandes de support niveau 1 et proposition de correction.
* Contrôle des résultats et de la satisfaction utilisateur;
Gestion des incidents :
* Identifier rapidement les composants défectueux et sélectionner les alternatives (réparation, remplacement ou la reconfiguration) pour résoudre le problème;
* Proposer des solutions de contournements éventuels et aide à leurs mises en oeuvre.
Amélioration de l'expérience utilisateurs
* Assister et conseiller sur l'utilisation des applications de son domaine afin d'optimiser l'expérience utilisateurs et d'assurer le respect des obligations légales en accord avec la réglementation en vigueur;
* Coordonner et animer un réseau d'acteurs liés au fonctionnement de son domaine;
Gestion des services en collaboration avec les Service Delievry Manager
* Participer à la définition des niveaux de service (SLA) et à l'élaboration des contrats de sous-traitance pour les services proposés en tenant compte des besoins et des ressources de l'entreprise;
* Mise en place et suivi des indicateurs permettant d'assurer que les niveaux de service sont respectés;
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum et justifiez de 4 ans minimum d'expérience en gestion d'applications informatiques. Dans l'idéal, vous êtes issu d'un secteur similaire.
Votre maîtrise des techniques de gestion de problèmes seront indispensables pour mener à bien vos missions.
Vous êtes rigoureux et organisé, votre orientation client vous permettront de communiquer facilement avec les métiers et d'être leur interlocuteur privilégié.
Localisation :
Vous serez basé à Tour Europlaza dans le cadre d'un contrat CDI.
N'attendez plus, postulez et rejoignez un environnement de travail inclusif où le sens du collectif est clé.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Bac +4/5, Master