Technicien Support H/F
Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a un poste en CDI à vous proposer !
Intégré(e) à la Direction de l'Expérience client, et plus précisément au sein des équipes support des solutions DASSAULT SYSTEMES, vous interviendrez sur les solutions SolidWorks et PLM (PDM et 3DX).
Pour accompagner leurs croissance, nous recrutons pour notre client un(e) technicien(ne) support afin de rejoindre l'équipes de Charbonnières-les bains (69)
- Vous assurez, par le biais d'une plateforme de ticketing, le traitement des demandes d'assistance client.
- Vous apportez les solutions techniques adaptées, êtes garant du bon suivi et respectez les impératifs de qualité et de délais.
- Dépendamment des demandes clients, vous êtes en relation avec différents départements et investiguer afin de résoudre les problèmes techniques.
- Vos demandes sont diverses et variées et peuvent porter sur des problèmes de données ou de synchronisation, questions d'utilisation, installation des postes à distance, paramétrages des logiciels, etc.
En parallèle, la direction de l'Expérience client étant dans une phase de transformation afin de devenir un service d'expertise sur nos solutions, vous serez amené à participer aux évolutions du service :
- En tant que partenaire historique de Dassault Systèmes, possibilité d'obtenir des labels ou certifications sur leurs produits.
- Etablissement de procédures de traitement.
- Projets globaux autour de l'utilisation de l'IA sur les améliorations des process et du service.
- Veille technologique autour des produits Dassault.
VOS FUTURS AVANTAGES :
- Statut ETAM - 36H par semaine
- RTT (6, 5 jours par an)
- Télétravail 2 jours au choix par semaine
- Prime de vacances (500 Euros par an)
- Prime de Cooptation
- Intéressement et Participation (2000€ en moyenne sur les 5 dernières années)
- Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
- Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge 50%)
- Remboursement de l'abonnement transports en commun (Prise en charge 50%)
- Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap
- Aide à la mobilité durable (Location longue durée de Vélos Électriques)
- 1% Logement
Salaire : 28-35K selon profil
CDI à temps plein.