Alternance - Electrotechnicien - Maintenance Industrielle H/F
Tournée vers l'avenir, OMIA a investi dans la R&D, l'entreprise connait un fort développement et recrute dans le cadre de sa croissance.
Nous sommes à la recherche d'un(e) électrotechnicien(ne) de dépannage hotline en alternance pour combler le départ à la retraite imminent d'un de nos techniciens experts.
Si vous êtes passionné(e) par l'électrotechnique et que vous avez soif d'apprendre auprès des meilleurs, cette offre est faite pour vous !
En tant que technicien(ne) de dépannage hotline, vous serez responsable de fournir un soutien technique par téléphone et par voie électronique à nos clients qui rencontrent des problèmes avec leurs équipements sous contrat de maintenance. Vous serez en contact direct avec nos clients professionnels, et vous devrez analyser leurs problèmes, les guider dans le processus de dépannage et les aider à résoudre les pannes électriques et électrotechniques.
Principales responsabilités :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients concernant les pannes.
- Diagnostiquer et analyser les problèmes à distance en posant les bonnes questions et en guidant les clients dans les procédures de dépannage.
- Fournir des instructions claires et détaillées pour aider les clients à résoudre les problèmes.
- Collaborer étroitement avec les techniciens de terrain pour résoudre les problèmes complexes qui nécessitent une intervention sur site.
- Documenter les problèmes rencontrés, les solutions proposées et les actions entreprises dans notre système de suivi des cas.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour s'assurer que les problèmes ont été résolus et que leur satisfaction est assurée.
- Préparer un diplôme en électrotechnique ou dans un domaine connexe.
- Être capable de comprendre et d'interpréter les schémas électriques.
- Avoir une connaissance pratique des équipements électriques couramment utilisés.
- Posséder d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Avoir un sens aigu de l'écoute et être capable de poser les bonnes questions pour bien comprendre les problèmes des clients.
- Être autonome, organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches en même temps.
- Avoir une grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Être disponible pour travailler selon un horaire flexible, y compris les soirées et les week-ends si nécessaire.