Technicien Hotline H/F
Nous recrutons un technicien hotline qui assurera le support informatique pour notre client situé sur paris.
Nous sommes une structure à taille humaine qui ne cesse de croître et nous cherchons un nouveau collaborateur qui nous accompagnera dans cette croissance
Vous devrez
- Prendre en charge les demandes clients (appels et mails)
- Qualifier et diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés par nos clients
- Assister les clients dans la résolution de leur incident et le traitement de leurs demandes
- Rédiger les tickets permettant le suivi des appels
Compétences et savoir-faire :
- Une première expérience d'Hotliner en informatique
- Maîtriser l'environnement Windows/Mac (utilisation, dépannage, périphériques)
- Maîtriser les techniques de communication écrites et orales : analyse, prise en charge du client et gestion de l'entretien téléphonique