Assistant customer service Pénalités alternance (H/F)
Commercialisant une trentaine de marques dans les catégories alimentaires, soin de la personne et entretien de la maison, Unilever emploie 2 650 collaborateurs en France et réalise un chiffre d’affaires de 2,7 milliards €.
Les missions
Gestion de commandes (50% du temps)
Contacte quotidiennement le client afin d’optimiser le remplissage camion (BQ)Centralise et communique avec les clients l’état des commandes, et informe les clients des ruptures de stocks qui affectent leurs commandes.Centralise et communique avec les clients l’état des livraisons (retards éventuels).Assure l’interface avec l’équipe EDI, les dépôts et notre service transport pour une résolution rapide des problèmes rencontrésGarant du service après-vente (40% du temps)
Traite toute réclamation en amont lorsque le client le contacte : recueille la réclamation du client et oriente les cas (Qualité, Prix, autres demandes), s’assure que les réclamations sont bien traitées dans les temps.Gère les retours ou les reprises dans le respect des délais.Intervient dans le process de gestion des litiges quand cela nécessite une intervention auprès des clients.Gestion des pénalités (10% du temps)
Garant des process et du suivi des pénalités émises par nos clients One Contestation journalière ou mensuelle des pénalités en fonction du profil du clients (échange avec le client possible)Garant du process de la réception des factures et avoirs (facilitateur auprès d’IBM )Responsable des éléments de négociations factuels pour les clients décentralisés Aide à la constitution de dossiers de contestation des pénalités pour négocier avec les clients (négociations menées par les CSC et ou CD) grâce aux suivis quotidiens.
Le profil
Vous préparez un Bac +4/5 en école de commerce, d'ingénieur ou université et avez une appétence pour la supply chain ?Vous êtes autonome et organisé(e)Vous avez un esprit d'initiative, d’analyse et êtes force de propositionVotre curiosité est un atoutVous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipeVous avez le contact facile (interaction avec des populations diverses : planning, commerciaux, logistique, comptabilité, …)Vous avez une excellente maîtrise d’Excel (VBA, requêtes…) et de bonnes qualités rédactionnellesDes connaissances sur SAP seraient un +Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais, courant