Conseiller Clientèle E-commerce F/H
Filiale du Groupe MPSA depuis décembre 2023, 1001pneus est un pure Player du marché du pneumatique ;
Nous sommes plus de 35 salariés, basés dans le centre de Bordeaux, au service de la satisfaction client.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50%
* 13ème mois (1/2 mois en juin et 1/2 mois en décembre)
* Remise sur achats 1001 pneus
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients en ligne
- Traiter les demandes, réclamations et retours avec efficacité et dans les délais
- Fournir des informations et des conseils personnalisés aux clients pour répondre à leurs besoins et attentes
- Assurer le suivi des commandes et la gestion des litiges
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité et une communication adaptée
- Participer à l'amélioration continue des processus de relation clientèle et à la résolution des problèmes rencontrés
- Bac +2 dans un domaine pertinent (type NRC)
- Moins d'un an d'expérience en relation clients
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à gérer les situations difficiles avec empathie
- Sens du service client et orientation résultats
- Autonomie et capacité d'adaptation
- Connaissance des outils informatiques et des plateformes de gestion de la relation client