Documentateur Pièces de Rechanges Automobile H/F
ROUSSEAU AUTOMOBILE est un Groupe familial dans la distribution automobile depuis 50 ans. Fort de nos 43 enseignes, nous sommes un acteur majeur de l'activité automobile dans le Val d'Oise et les Yvelines. Nous proposons 12 Marques à travers notre réseau et comptons 600 collaborateurs pour accompagner nos clients. Afin de poursuivre notre développement, nous recherchons pour notre concession un(e) Documentateur téléphonique pièces de rechanges automobile H/F sur le Val d'Oise 95 à CERGY.
Rattaché au Chef de groupe des Conseillers téléphoniques au sein d'un call center en Open Space, vous aurez pour mission d'accueillir, de renseigner et de répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité :
- Traiter les commandes de pièces et accessoires des marques.
- Fournir des informations techniques et traiter les réclamations.
- Informer et conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires et sur les délais de livraison.
- Saisir dans les systèmes informatiques, les commandes et les réclamations des clients.
- Saisir dans les systèmes informatiques les commandes urgentes
- Collecter et remonter les informations clients à sa hiérarchie
- Recherche et documentation multimarque
Poste en 35h/semaine du Lundi au Vendredi
Vous :
- Etes diplômé/e d'une formation de niveau BEP à Bac Pro (commerce, logistique)
- Devez être titulaire d'un permis B
- Aisance au téléphone
- Bonne élocution
- Capacité d'écoute
- Compréhension des Autres
- Confiance en soi
- Capacité à apporter des réponses précises et rapides aux clients
- Orientation Service Client
- Rigueur
- Connaissances en technologie automobile