Chargé de relation clients abonnement H/F
Vous rejoindrez une équipe de choc incluant nos chiens et chats !
Vous relèverez des challenges permanents avec une croissance à 2 chiffres.
Où serez-vous dans l’organisation ?
Vous serez sous la responsabilité directe de la Responsable adjointe du Pôle Abonnement. Ce pôle prend en charge toutes les demandes des clients abonnés.
Quelles seront vos missions ?
* Conseiller et accompagner les clients abonnés tout au long de la vie de leurs commandes
* Répondre par mail aux demandes des clients abonnés
* Réaliser des appels sortants à la fois pour du suivi mais aussi du conseil (conseil client, souci lié au paiement, etc…)
* Gérer et modifier des abonnements suite à une demande de changement effectuée par le client
* Fidéliser la clientèle en prodiguant des conseils (par email et par téléphone)