CDI Technicien support applicatif H/F
- Contrat en CDI.
- Situé à COULOMMIERS.
Missions :
- Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs
- Fournir un support de premier et deuxième niveau pour les questions et les problèmes liés aux applications
- Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes Niveau 3 en charge de les traiter,
- Assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète
- Effectuer des tests et des analyses pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes récurrents
- Collaborer avec les équipes de développement pour signaler les incidents
- Assurer un suivi auprès des clients afin de garantir l'image qualité de l'entreprise,
- Écouter, rassurer et proposer aux clients les meilleures solutions pour répondre à leurs interrogations ou leurs incidents,