Technicien Helpdesk H/F
Maten recrute pour l'un de ses prestigieux client, un grand service interentreprises de santé au travail en France, un technicien Helpdesk
Vos Missions seront les suivantes :
- Réception et Support N1/N2 : Soyez la première ligne de défense en répondant aux appels et en offrant un support de premier et deuxième niveau.
- Assistance à Distance : Déployez vos talents techniques pour guider à distance les utilisateurs dans la résolution de pannes et de dysfonctionnements.
- Résolution Proactive : Anticipez les besoins en aidant les utilisateurs au niveau initial et en mobilisant les ressources nécessaires.
- Innovation Collaborative : Recensez les suggestions d'amélioration des utilisateurs pour façonner un environnement plus performant.
- Diagnostic Expert : Plongez dans les détails, reproduisez les incidents, documentez et consultez les logs pour un diagnostic précis.
- Escalade Maîtrisée : Identifiez la complexité des problèmes et faites appel au support N3 avec discernement pour une résolution rapide.
Profil Recherché :
- Titulaire d'un diplôme Bac +2 en informatique.
- Minimum 1 an d'expérience, de préférence en centres d'appels.
- Expertise pointue en support utilisateurs (systèmes, réseaux, connexions à distance, configurations d'imprimante).
- Communication brillante, empathie, et passion pour la technologie.
- Esprit d'équipe, pédagogie et excellence rédactionnelle.
Compétences Requises :
- Maîtrise technique incontestée en informatique.
- Connaissance approfondie de l'environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels).
Rejoignez une équipe dynamique, évoluez dans un environnement innovant, et impactez positivement la vie d'un million de salariés. Une chance unique d'allier votre passion technologique à une mission qui compte