Téléconseiller / Téléconseillère REIMS; (H/F)
Missions:
- Recueillir les informations nécessaires pour analyser et gérer la réclamation ou la sollicitation d'un professionnel de santé.
- Exploiter les différents éléments communiqués par le biais des différents outils à sa disposition.
- Saisir l'intégralité des informations dans l'outil de Gestion relation Client.
- Répondre aux sollicitations des professionnels de santé ou procéder au transfert vers le service compétent en cas de demande complexe.
- Veiller à la qualité de la réponse.
- Renseigner sur les demandes d'informations générales et présenter l'offre dématérialisée (Améli Pro, télé services .)
Compétences:
- Capacité à analyser une situation, à questionner et reformuler ; esprit de synthèse.
- Capacité à réaliser un diagnostic adapté, à répondre aux objections et à assurer la traçabilité du contact.
- Capacité à atteindre les objectifs de productivité et de qualité fixés.
- Capacité à utiliser les outils digitaux et maîtriser les outils bureautiques.
- Avoir le sens du service client : amabilité, écoute, capacité à rassurer, courtoisie.
- Aisance dans la relation téléphonique.
- Capacité d'adaptation aux publics ciblés des professionnels de santé.
- Savoir faire preuve de rigueur, discrétion et respecter le devoir de réserve.
CDD de 3 mois avec possibilité de renouvellement 1 fois.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Relayer de l'information
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.