Responsable Hotline en CDI H/F
Bonjour Madame, Monsieur,
Je suis Marine, Consultante en recrutement pour le cabinet BOURGOGNE NORD.
Je recherche pour l'un de mes clients, Un Responsable de service (Hotline) en CDI (H/F) Voici vos missions :
Piloter et animer l'équipe (10 personnes)
* Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
* Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets
* Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
* Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements
Structurer l'organisation du service
* Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
* Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
* Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
* Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité
* Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours
Gérer les compétences de l'équipe
* Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe
* Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels
* Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
* Garantir la formation continue des équipes
Une formation interne s'effectuera entre Fouchères et Fléac (deuxième site sur lequel le service est partagé), concernant : l'opérationnel du service, les processus de l'entreprise, l'équipe etc. Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure type Bac +4, vous avez une expérience avérée en management d'équipe et idéalement dans le secteur bancaire pilotage d'une activité de son service.
Avant tout, notre client recherche une personnalité !
Vous êtes communicant(e), fédérateur(trice) et leader d'équipe, méthodique, sens du service client et vous savez travailler en transverse et créer de la synergies ? ALORS ce poste est fait pour vous
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible