Responsable service commerciale - Centre d'appel clients (H/F)
Notre cabinet niçois, spécialisé en conseil en recrutement, recherche la nouvelle pépite pour l'un de ses clients, un spécialiste de vente de séjours touristiques, leader dans son domaine.
C'est Marie, notre experte recrutement sur les divisions Commerce et Marketing qui recrute un Responsable service commercial (H/F) sur Nice.
Vos missions s'articule autour des grands axes suivants :
Management de l'équipe commerciale :
- Animation d'une équipe de conseillers commerciaux salariés et free-lance
- Accompagnement, coaching, formation et montée en compétences
- Communication
- Optimisation des moyens opérationnels
Organisation et pilotage de l'activité commerciale:
- Définition des objectifs en collaboration avec la direction
- Contrôle et suivi de la performance globale
- Contrôle et suivi individuel
- Mise en place de plans d'actions et de process nécessaires à l'amélioration continue
- Remontée hebdomadaire des reportings
Garantir la satisfaction client :
- Mise en place des procédures clients
- Suivi régulier avec la clientèle
- Etre le relais principal et remonter toute information ou dysfonctionnement à la direction