Service Delivery Manager H/F
Organisation et Administration :
* S'assurer de la conformité entre le contrat signé et la prestation réalisée
* S'assurer de l'application des process de production des services managés
* Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement)
* Planifier des interventions et des activités
* Suivre le planning de charge de l'équipe et anticiper les besoins en ressources
* Prioriser les missions en fonction des urgences
* Gérer les escalades entre SDM
Gestion de la connaissance :
* S’assurer du bon niveau de connaissance des
contextes clients
* Faire l'interface entre le client et le plateau pour la
prise de connaissance
* Valider les dossiers de site
Incident Manager :
* Répartir et prioriser des résolutions d’incidents
* Assurer la coordination des actions correctives et la
communication (client et interne) pour les incidents
critiques de nos clients
Management : Animation et suivi de l'équipe :
* Coordonner et suivre l’activité des intervenants
Gérer la charge de travail et le planning de l’équipe
* Apporter une aide technique et méthodologique
* Gérer la compétence des collaborateurs
* Aider à la gestion des conflits en clientèle
* Participer aux entretiens annuels des membres de
l’équipe ou les réaliser s’il est le responsable
hiérarchique.(définition des objectifs individuels clairs
et atteignables,), aux entretiens professionnels (tous
les 2 ans) et de bilan (tous les 6 ans)
* Recenser les besoins en recrutements et réaliser le
suivi des candidatures en collaboration avec le service
RH
* Accueillir de nouveaux collaborateurs (cursus
intégration)
* Déterminer les compétences à développer dans le
cadre du plan de formation (développer les
compétences de chaque collaborateur)
* Gérer l’évolution du collaborateur dans le cadre du
plan de Gestion de carrière
Caractéristique du poste :
* CDI à temps plein avec rémunération en fonction de l'expérience.
* Avantages incluant un véhicule, un ordinateur portable et un smartphone.
* Mutuelle, intéressement et rémunération variable basée sur les objectifs.
* Le poste est basé à Roncq (Arrondissement de Lille), dans le Grand Nord.