Conseiller Clientèle (h/f)
Vous occuperez un poste de "Conseiller(ère) en Mobilité" dans l'agence régionale située à Beauvais Centre Ville.
Vous renseignerez les usagers se déplaçant en "transports doux" sur toute l'Oise (Villes de BEAUVAIS / CREIL / SENLIS / COMPIEGNE...)
Les missions du centre relation client sont :
- Information voyageur (horaires, itinéraires, infos trafic, tarifs, ...)
- Gestion des réclamations (véhicul non passé, problème avec un conducteur, demande ajout d'arrêt, ...)
- SAV 1er niveau billettique (pass Oise Mobilité, billet sans contact, pupitre conducteur)
- Gestion du transport à la demande (Réservation, annulation, modification, feuilles de route, ...)
Les demandes clients peuvent être formulées par :
- Téléphone
- Accueil physique
- Courrier
- Aisance téléphonique
- Bonne maîtrise de l'outil informatique
- Bonne expression orale et écrite / Qualité rédactionnelle
- flexibilité horaire
- Dynamisme
- Polyvalence
- Autonomie
- Esprit logique
- Bonne capacité de mémorisation
- Esprit d'équipe
- Connaissance minimale des transports en commun (savoir lire une fiche horaire, utiliser le site pour les recherches simples)
L'agence est ouverte du lundi au samedi de 08h à 19h (à l'exception des jours fériés)
L'agence possède un parking de stationnement, une cuisine équipée d'un réfrigérateur et d'un micro-ondes
Tickets restaurants
Experience: Débutant accepté
Compétences: Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques),Conseiller, accompagner une personne,Négocier des conditions commerciales,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Élaborer une stratégie commerciale
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
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