AGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (H/F)
Notre agence clientèle joue un rôle essentiel en assurant le comptage, la facturation et l'encaissement des consommations d'eau potable. Nous mettons un point d'honneur à entretenir une relation privilégiée avec nos usagers, offrant un service de qualité et répondant à leurs besoins avec efficacité et professionnalisme.
Rejoindre la Direction de l'Eau et de l'Assainissement, c'est intégrer une équipe engagée et passionnée, oeuvrant chaque jour pour assurer la pérennité et la qualité de nos services liés à l'eau. Si vous êtes motivé(e) par les enjeux environnementaux et les missions de service public, alors cette opportunité est faite pour vous.
Vous serez au coeur de l'action en tant qu'interlocuteur privilégié des usagers de la Direction de l'eau et de l'assainissement (DEA). Vos missions seront diverses et dynamiques :
- En tant que premier point de contact, vous serez chargé(e) de répondre aux questions et demandes des usagers concernant l'eau et l'assainissement, que ce soit par téléphone ou en personne.
- Vous serez responsable du traitement efficace des demandes des usagers, aussi bien électroniques que physiques, en assurant un suivi administratif et contractuel rigoureux.
- La coordination avec les services internes de la DEA sera essentielle : vous enregistrerez, planifierez et suivrez les demandes d'interventions, garantissant ainsi une gestion optimale des besoins.
- En outre, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des réclamations, en établissant un contact direct avec les abonnés concernés.
La gestion des contrats d'abonnement fera également partie de vos responsabilités, impliquant le traitement complet des demandes, de l'abonnement à la résiliation, en veillant à une démarche efficace et une satisfaction maximale des usagers.
Si vous êtes prêt(e) à relever ces défis au sein d'une équipe dynamique et engagée, alors ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous et contribuez à offrir un service de qualité à nos usagers.
Pour votre quotidien : Prime de fin d'année (proratisée), carte appetiz', remboursement trajet domicile-travail (train, bus), Participation d'Annemasse Agglo à la protection sociale complémentaire des agents et comité d'entreprise : le CNAS.
Pour votre motivation chaque matin : Collectivités dynamique, engagée pour son territoire et ses usagers ; une administration soucieuse de ses équipes, porteuse d'une culture d'entreprise visant la performance et l'efficacité du service public par l'implication de ses agents.
Organisation de travail :
Travail sur 4.5 jours en moyenne, 36h30 et 22.5 jours de congés annuels et 7,5 jours de RTT.
Pour prétendre à ce poste, vous devez posséder une première expérience dans le domaine de l'accueil ou démontrer votre volonté et votre savoir-être. La capacité à interagir avec les usagers est primordiale, que ce soit par téléphone ou en personne, à l'accueil en agence.
La maîtrise des outils informatiques ainsi qu'une bonne capacité rédactionnelle sont indispensables pour réussir dans ce poste. De plus, un intérêt pour le domaine technique serait un atout appréciable.
Votre dynamisme et votre aptitude au travail d'équipe sont également des qualités essentielles pour exceller dans ce rôle. Si vous possédez ces compétences et que vous êtes motivé(e) à fournir un service de qualité, ce poste est fait pour vous.