Agent Call Center - Service Desk multilingue lux - fr (H/F)
Agent Call Center - Service Desk multilingue lux-fr-all-angl (H/F)
Mission :
* Répondre aux appels téléphoniques des clients
o Répondre aux demandes de renseignement, réclamations ou besoin de support autour du projet remédiation.
o Proposer des solutions simples, claires et efficaces dans un soucis service client irréprochable.
o Gestion qualitative des demandes via tickets, aussi bien dans la qualification que dans l’assignation et le suivi.
o Contribuer à la résolution de situations conflictuelles avec le client et participer activement à l’amélioration continue des procédures et solutions définies autour du projet.