Coordinateur Développement Qualité et Formations H/F
En tant que Coordinateur Développement Qualité et Formations H/F, vos missions principales seront les suivantes :
axées Formation :
- Former les conseillers sur les destinations, les outils, la vente et la qualité du discours et assister la manager formation dans son organisation
- Identifier et analyser les points de non-qualité et proposer des actions correctives en relation avec les managers/superviseurs
- Être garant(e) de l'application de la signature Ponant par les équipes de ventes (dans tous les pays)
- Participer à l'élaboration des supports de formation
axées Qualité :
- Evaluer l'application de la signature Ponant par les conseillers lors des appels (via la grille d'écoute) et proposer des accompagnements adaptés pour améliorer le discours
- Identifier les écarts et évaluer les axes d'améliorations dans les différentes étapes du cycle de vie du dossier
- Co-construire et animer les formations avec la manager formation
- Travailler à partir des documents de référence fournis par l'entreprise et participe à leur élaboration
- Proposer un plan d'actions pour améliorer les processus
- Suivre les actions correctives mises en oeuvre et les réponses aux non-conformités auprès des superviseurs
- Partager les pratiques de formation avec tous les call centers
Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans après un Bac +3/5 dans une école de commerce ou dans le domaine de la formation.
Vous savez identifier les écarts et évaluer les axes d'amélioration dans les différentes étapes du cycle de vie du dossier.
Vous savez co-construire et animer les formations.
Vous maîtrisez les outils, l'anglais et vous savez prendre de la hauteur sur les sujets alors embarquez auprès de nos équipes !
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de Ponant
Ref : 2enstkz3zx