INFIRMIER CONSEIL (H/F)
Votre rôle consistera à coordonner la prise en charge du patient à domicile en collaboration avec des médecins spécialistes hospitaliers et libéraux (pneumologues, cardiologues) à distance :
Dans ce cadre, l'infirmier se voit transférer, par téléphone ou par mail, par le conseiller relation client, une demande d’assistance médicale ou technique qui requiert une expertise particulière que seul un infirmier peut apporter.
La seconde mission vise à effectuer les suivis à distance avec les patients selon les procédures adaptées, suivi planifiés à l’avance.
Dans ces 2 missions, l’IDE il veillera à :
- la forme de l'appel : l’infirmier doit se montrer souriant, aimable, empathique. Il doit avoir une écoute active, pour comprendre la demande et la reformuler au patient. Il doit s'assurer, en fin d'appel, que le patient a bien obtenu la réponse à sa demande, puis le remercier de son appel.
- le fond de l'appel : l’infirmier conseil sédentaire doit apporter les réponses adaptées à la demande, et optimales en fonction des procédures opérationnelles (envoi de matériel, intervention à distance ou présentielle). Sa démarche vise à autonomiser le patient dans l’utilisation de son dispositif médical afin qu’il ne rappelle plus pour le même sujet.
Intégré à l’agence de Lyon, vous travaillerez avec une équipe paramédicale, technique et commerciale (IDE, techniciens, pharmaciens, conseiller commercial…) dont le but commun est l’amélioration continue du bien-être et du confort du patient.
Rémunération : 31k annuels bruts base temps plein