Téléconseiller H/F
LIP Solutions RH Clermont-Ferrand recrute pour une entreprise privée spécialisée dans les services intégrés, des téléconseillers H/F.
Vos missions :
- Accueillir les appels des clients
- Écouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
- Appliquer les process définis et maitriser l'utilisation des outils
- Remonter toute information permettant d'identifier un dysfonctionnement ou d'améliorer une procédure
- Contribuer à la bonne marche du service
- Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction
Le poste est basé à Clermont-Ferrand
Vous êtes à l'écoute, réactif et positif. Diplomate, vous savez vous montrer convaincant, persuasif et tenace.
Vous avez une appétence pour le secteur de la relation client.
Vous avez :
- Le sens de l'écoute et du service,
- Une bonne connaissance de l'outil informatique
Poste en CDI ou CDD 1 an minimum à temps complet.
Amplitude horaire du lundi au samedi : Amplitude horaire du lundi au samedi de 8h à 20h, rotation du travail le samedi.
Jours de repos : Dimanche et jours fériés + un autre jour variable dans la semaine
Formation rémunérée de 7 semaines.
Condition de travail : En open space et/ou plus tard, en télétravail, tu accompagnes tes clients dans la gestion de leurs contrats d'énergie et réponds à leurs besoins par téléphone, mail ou courrier.
Eléments de salaires :
- Primes sur objectifs
- Titres restaurant d'une valeur de 9, 50 Euros (dont 5, 70 Euros pris en charge par l'entreprise)
- Mutuelle d'entreprise (gratuite pour les conjoints et enfants) + Prévoyance. Aide à la mobilité.