Conseiller Clientèle Service H/F
Au coeur de la Grande Région, CAR Avenue ce sont :
- 2 700 collaborateurs
- 140 concessions et services
- + 25 marques distribuées
- Un volume annuel de 60 000 véhicules neufs et d'occasion
- 1, 6 Milliard € de Chiffre d'Affaires
- Des valeurs, Esprit d'Equipe, Proximité, Qualité et Excellence
Nous recherchons un conseiller clientèle services (H/F), pour notre concession MG située à Mulhouse.
Rattaché(e) au responsable après-vente, vous serez notamment en charge de :
- Accueillir physiquement en point de vente les clients destinés à l'atelier ;
- Optimiser une charge atelier importante dans le but de satisfaire la demande de nos clients en fixant les rendez-vous de réception et de restitution après du service après-vente ;
- Etablir les devis et transmettre aux clients les informations commerciales et techniques (planning, prix, offre commerciale, modalité de paiement) ;
- Réaliser la vente de prestations additionnelles supplémentaires à la demande du client ;
- Faire la préparation administrative des interventions : rédiger les ordres de réparations et les commandes travaux, éditer les documents obligatoires (feuille de synthèse, plan d'entretien, contrat de maintenance, etc) et en passant les commandes de pièces nécessaires à chaque rendez-vous client ;
- Réceptionner les appels téléphoniques ;
- Etablir la facturation et procéder aux encaissements ;
- S'assurer du respect des standards de qualité de la marque.
Vous avez le goût du contact avec la clientèle et vous avez déjà été confronté à de nombreux clients dans des services après-vente.
Vous êtes soucieux(se) et mettez tout en oeuvre pour assurer au client un délai minimum d'attente.
Vous êtes capable de transformer une éventuelle situation conflictuelle en situation gagnant-gagnant.
Vous aimez le travail en équipe.
Vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire en atelier ou dans le domaine de l'automobile.