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Vos missions seront les suivantes: - Assurer le support des utilisateurs - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes: - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus - Analyser la sollicitation concernée - Solliciter …
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Vous êtes en charge du support utilisateurs de niveau 2. Vous installez le matériel informatique, les équipements réseaux et les périphériques. Vous assurez un support de proximité, y compris pour les VIP, et à distance avec prise de main à distance …
Vous êtes responsable de la résolution d'un incident, de l'ouverture à la clôture, pouvant aller jusqu'au niveau 2 : prise d'appels, identification et résolution des incidents déclarés (en créant des tickets dans l'outil prévu à cet effet), pilotage …
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